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3 Maneras de reducir el ausentismo laboral

13 diciembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

El ausentismo laboral es uno de los problemas más frecuentes en las empresas, aunque al principio se pueda considerar un problema menor las faltas frecuentes en el trabajo generan consecuencias que pueden resultar perjudiciales para la productividad y clima laboral de la empresa. A continuación te explicaremos las consecuencias del ausentismo laboral y tres maneras efectivas para combatir este problema en tu empresa.

Causas del ausentismo

Problemas personales
Falta de motivación
Ambiente laboral hostil
Objetivos y metas poco claras
Horarios poco flexibles

Políticas de ausentismo

Las empresas tienen que ser muy claras con las políticas de faltas y retrasos, el número de faltas se debe de especificar a todo el personal para que no haya ningún tipo de confusiones, además esto permitirá tener un control de quiénes son los empleados que más faltan y quienes mantienen una asistencia correcta.

Las políticas de ausentismo también deben incluir las consecuencias que podrían tener los empleados en caso de rebasar el número permitido de faltas en el trabajo, es importante que estas políticas sean aplicadas con igualdad y justicia para todos los empleados.

Incentivos de buena asistencia

Así como los empleados que se ausenten mucho recibirán una sanción, los empleados que tengan un buen margen de asistencia merecen recibir un reconocimiento y una recompensa que los motive a seguir con esa buena disposición y compromiso hacía la empresa. Los programas de incentivos son buenas estrategias para mantener la motivación de los trabajadores y se pueden adaptar para que que cumpla casi cualquier objetivo.

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Se más flexible

Al personal también se le pueden presentar imprevistos o emergencias que probablemente tendrá que atender, en estos caso la empresa debe de mostrar empatía con los trabajadores y tener a la mano un sistema que le permita solicitar un permiso, de preferencia que sea un sistema simple que no tome demasiado tiempo ni requiere de muchos trámites. Esto también se hace con el fin de que los responsables tengan un control de las personas que más faltan y si sus permisos están correctamente justificados.

Consecuencias del ausentismo laboral

Aumento de costes: El ausentismo hace que la empresa tenga que reorganizar al personal para seguir con las actividades cotidianas, esto produce que la empresa tenga que contratar a más personal o dar un extra a otro personal para que haga la tarea del empleado ausente.

Reducción de niveles de productividad: Al haber menos personal disponible para trabajar, los niveles de productividad bajan, esta es una de las consecuencias más graves del ausentismo.

Mal clima laboral: Las faltas en el trabajo generan hostilidad entre los compañeros debido a que las tareas tendrán que ser repartidas entre menos personas, lo que causará conflictos entre los grupos de trabajo

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Claves para un programa de fidelización en un eCommerce

10 diciembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

Las necesidades del e-Commerce han cambiado con el paso del tiempo, antes lo más importante para los comercios electrónicos era llegar a la mayor cantidad de consumidores, sin embargo ahora los comercios electrónicos se enfocan en dar un mejor servicio y una experiencia completa que provoca que los clientes formen lazos sólidos con la marca y se puedan fidelizar.

En este artículo te explicaremos cuáles son las claves para que puedas fidelizar a tus clientes si tienes un negocio por internet y con esta estrategia puedas aumentar las ventas y mejorar la imagen de tu marca en el mercado.

Mejora la experiencia en tu sitio web

Parte de la estrategia de fidelización es mejorar la experiencia del consumidor, para que tu cliente sienta confianza en tu marca es importante que los procesos de tu sitio web sean rápidos y fáciles de entender. Reduce los pasos del proceso de compra y simplifica la mayor cantidad de pasos, de esta manera los clientes podrán hacer sus compras sin complicaciones.

No te olvides de ofrecer algo más, mostrar sólo el catálogo de tus productos no está del todo mal, sin embargo añadirás un plus si ofreces recursos digitales, cupones electrónicos, artículos de blog, etcétera.

Programas de incentivos

Los programas de incentivos y recompensas son las estrategias más efectivas para la fidelización de clientes, estos planes ofrecen a los consumidores más fieles beneficios que atraparán su atención y los incitan a comprar de nuevo con tu marca, a este proceso se le conoce como retención de clientes y está demostrado que es hasta 7 veces más económico que atraer a clientes nuevos.

Los planes de fidelización pueden contener diferentes tipos de incentivos como cashback, tarjetas de regalo, artículos exclusivos, descuentos, entre otros. El incentivo que implementes en tu plan de fidelización debe ser adecuado para tus clientes, si no sabes por dónde comenzar para implementar tu plan de fidelización, te recomendamos a INCENTI.

Incenti.mx

INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

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Atención al cliente

En un establecimiento físico suele ser más fácil externar los problemas que se presenten con el producto, sin embargo la atención al cliente a distancia ha mejorado mucho, actualmente hay muchos canales de comunicación como las redes sociales, los chats en vivo y las líneas telefónicas.

En el proceso de fidelización la atención al cliente es clave, como ya te mencionamos anteriormente durante la retención del cliente se debe de dar el mejor servicio posible y brindar una experiencia que mantenga al cliente satisfecho y que recomiende a la tienda.

El comercio electrónico permite el uso de muchas herramientas que serán útiles para analizar los datos de tus clientes, de esta manera podrás ofrecer una atención personalizada a cada uno de tus consumidores, esto es muy importante para romper la barrera digital y dar la imagen de una empresa comprometida con sus consumidores.

Crea un plan de incentivos y comisiones para tu equipo de ventas

7 diciembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

El departamento de ventas es sin duda uno de los pilares fundamentales de cualquier organización, la fuerza de ventas es la encargada de crear las negociaciones más efectivas con el público para cerrar ventas que beneficien a la empresa y crear lazos duraderos con los clientes. Dada su vital importancia en la organización es importante premiar e incentivar los logros y esfuerzos de este departamento.

Los planes de incentivos a través de comisiones o bonos son algunos de los más usados para premiar y motivar al equipo de ventas ya que se basan en el esfuerzo colectivo o individual de los integrantes de la fuerza de ventas, a continuación te explicamos cómo implementar un programa de que se adapte a las necesidades de los vendedores de tu empresa.

• Determina los objetivos

Los planes de incentivos o comisiones son estrategias eficaces para alcanzar los objetivos de una organización a través de motivaciones económicas, emocionales, entre otras que motiven a los vendedores a llegar al punto más alto de sus ventas, por esta razón es necesario establecer la meta y los objetivos a los que queremos llegar.

Puedes establecer las metas de tu equipo individual o colectivamente, sin embargo es importante que siempre las hagas del conocimiento de tus trabajadores, para que puedan tener en mente qué estrategia de ventas deberán implementar para alcanzar los objetivos planteados.

• Establece las métricas

Establecer las métricas significa elegir con qué vas a medir el rendimiento y la eficiencia de tu equipo de ventas, para esto es importante que los integrantes de la fuerza de ventas tengan ciertos reportes y evidencias que respalden su trabajo y que puedan ser utilizadas para medir su efectividad en la tarea.

• Compensaciones

Hay muchas formas de compensar el trabajo que hace el equipo de ventas, tú elegirás el que más se acople a las necesidades de la empresa, de los trabajadores y del presupuesto con el que cuente la organización. Puedes incentivar a través de comisiones extras al salario, bonos, salario fijo, viajes o artículos de regalo.

• Establece tu plan de incentivos

Para establecer un plan de incentivos o distribuir las compensaciones a los trabajadores puedes usar la plataforma de incenti.mx, esta es una página web que te ayudará a construir un plan benéfico para tu equipo de trabajo y además te podrá suministrar de artículos con los que puedes motivar a tus trabajadores.

Puedes elegir entre sus más de 150 mil artículos de marcas reconocidas que seguramente serán de gran ayuda para plantear la estrategia de motivación que te llevará a alcanzar las metas de ventas en tu empresa.

Para más información ingresa a incenti.mx

Cuidar a los trabajadores y mantenerlos motivados en sus tareas del día a día es una actividad que te traerá más beneficios de los que te imaginas, a parte de alcanzar los objetivos de tu organización te permitirá crear lazos más cercanos con tu equipo de trabajo y le dará a tu empresa una buena imagen.

Mejora la relación con tus clientes con un programa de beneficios

29 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

Una buena relación con tus clientes es la clave para el éxito de tu empresa, no solo porque compran un producto o servicio con tu empresa, también porque una buena relación con tus consumidores significa que tendrás embajadores de marca que harán crecer a tu negocio. A continuación te explicamos cómo mejorar la relación con tus clientes a través de un programa de beneficios, incentivos o beneficios.

Claves para mejorar la relación los clientes

• Buena atención al cliente
• Facilitar la comunicación
• Trabaja en los errores
• Anticípate a sus problemas
• Escucha lo que tiene que decir el consumidor

¿Qué es un programa de beneficios?

Un programa de beneficios es una estrategia que puede formar parte de un plan de fidelización de clientes, utiliza algunos beneficios como descuentos, artículos exclusivos u otro tipo de incentivos que motiven al consumidor a aumentar su número de compras y confiar más en la marca.

Las empresas deben procurar que las relaciones con sus consumidores sean sólidas y fuertes sin importar que tipo de cliente sea pero ¿Cómo ayuda un programa de beneficios a mejorar la relación con los clientes?

Los programas de beneficios han demostrado tener muchos beneficios para las empresas, entre ellos está el aumento de confianza en la marca y la mejora de la reputación e imagen de la empresa. Los consumidores buscan empresas que se preocupen por su satisfacción y puedan resolver sus necesidades.

Las estrategias que usan beneficios para fidelizar a los clientes usan un modelo completo que fusiona una buena atención al cliente con los incentivos extra que él ofrece la marca, estos pueden ser garantías extendidas, asesorías sin costo o algún tipo de recurso que le permita solucionar las dudas que tenga sobre su producto o servicio.

Los beneficios también pueden ser físicos, es decir, artículos especiales, de regalo y productos que complementen el artículo que compró, esto hará sentir a los consumidores que conoces sus gustos y lo que necesita, por lo que deberás investigar muy bien antes a los clientes del nicho al que te diriges.

Para la retención de clientes, las estrategias de fidelización utilizan métodos que resuelven las necesidades individuales de cada consumidor, de esta manera los clientes aumentan su confianza en la marca y se sienten más identificados.

A diferencia de otros tipos de estrategia de marketing, los programas de beneficios para los clientes se acompañan de un monitoreo constante de las tendencias y de los gustos del consumidor, de esta manera la marca se mantendrá un paso adelante de las necesidades de su cliente.

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5 Formas de motivar a tus vendedores

26 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

Los consumidores cada vez aumentan más sus niveles de exigencia, es por eso que los vendedores tienen que estar aún más preparados para realizar ventas de calidad. La fuerza de ventas es una parte muy importante de una empresa es por eso que es fundamental que todo el personal que integra esta área esté motivado para que alcancen las metas que se proponen en la organización. A continuación te explicaremos 5 formas en las que puedes motivar a los vendedores de tu organización.

1. Fijar objetivos

Los objetivos son una herramienta que permite medir el progreso que han tenido los vendedores, fijar metas es un punto fundamental para que los vendedores tengan un parámetro para seguir. Es importante que los objetivos están planteados de acuerdo a un tiempo y a las capacidades de los vendedores, de esta manera la motivación se dará entre los compañeros y se producirá una sana competencia entre todos.

2. Programa de incentivos

Este punto se relaciona con el anterior, a base de metas se puede implementar un programa de incentivos que mantenga la motivación en los vendedores. Recibir una recompensa por un buen trabajo es una forma de reconocer las labores de los vendedores y motivarlos a seguir por el mismo camino del esfuerzo.

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3. Capacitación

Tener vendedores preparados no solo hará que aumenten las ventas también facilitarán su trabajo y tendrán mejores herramientas para desarrollar sus actividades. Si quieres impulsar a tu fuerza de venta una buena idea es implementar cursos de capacitación que les den más conocimientos sobre cómo dirigirse con los clientes, las mejores técnicas para vender y cómo conocer mejor al producto o servicio que ofrecen.

4. Buena actitud

Las ventas no siempre se pueden concretar o no siempre se llegan a las metas establecidas, los vendedores también cometen errores, sin embargo sus superiores deben tomar estos errores con buena actividad y no presionar demasiado al personal.

Recordemos que concretar una venta no depende siempre del vendedor, hay muchos factores que pueden influir, por lo que es mejor afrontar los rechazos como un aprendizaje. Genera confianza con tus colaboradores para que puedan externar cualquier complicación contigo y se resuelva de la mejor manera.

5. Reuniones de la fuerza de venta

Reconocer el trabajo de los colaboradores de manera pública es un incentivo muy importante para cualquier tipo de trabajador, las reuniones sirven para hablar de temas que competen a todos los integrantes de la fuerza de venta, de esta manera podrán ver sus avances, cómo pueden mejorar y reconocer el progresos de todos los colaboradores.

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Motivación laboral, la clave de la productividad

24 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

Uno de los factores más importante para el cumplimeinto de las metas y los objetivos empresariales es la motivación del personal. El departamento de recursos humanos es el encargado de mantener las condiciones óptimas para que todos los trabajadores puedan realizar sus actividades de la mejor manera, esto incluye la implementación de planes que contribuyan con la motivación de los empleados.

En este artículo te hablaremos de la importancia de la motivación en las empresas y cuáles son los beneficios de los programas de incentivos para la productividad del personal,además de recomendarte una plataforma digital para la implementación de planes de recompensas e incentivos laborales.

Motivación

El ser humano por naturaleza necesita algo que lo motive a realizar sus actividades con optimismo y seguridad, en el caso del ambiente laboral el sueldo es el motivante principal, sin embargo día a día hay muchos factores que influyen para que este nivel de motivación disminuya o se incremente.

A pesar de que el sueldo es el motivador principal en un trabajo, el clima laboral, las bonificaciones extras, la diversidad de actividades y los problemas personales son algunos de los elementos que pueden influir en el desempeño que muestren los trabajadores en sus actividades.

Incentivos

Los incentivos laborales son estrategias que se implementan en las empresas para mantener un mejor clima laboral, recompensar el trabajo extra, reconocer la importancia de los trabajadores y mantener altos los niveles de productividad en todas las áreas. Han demostrado ser excelentes estrategias para el crecimiento de las empresas y el desarrollo profesional de los trabajadores.

Los planes de motivación a través de incentivos y recompensas han mostrado grandes beneficios a nivel psicológico, conductual y físico, estos son algunos de ellos:

• Reducción del estrés
• Mejora el trabajo en equipo
• Retiene el talento de la empresa
• Mejora la confianza y la comunicación
• Aumenta el nivel de autoestima
• Mejora el clima laboral
• Se alcanzan los objetivos con mayor facilidad

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Cómo funcionan lo incentivos para motivar al personal

Cuando la empresa notifica a los empleados que pueden ser acreedores de una recompensa, el estímulo se activa, de esta manera los empleados comenzarán a estar más concentrados en sus actividades para alcanzar los objetivos planteados.

Una vez que se llegue a la meta, el personal recibirá el incentivo correspondiente, esta acción se puede repetir a largo plazo, mejorando poco a poco el clima laboral y aumentando las expectativas del personal ante los estímulos.

10 Puntos para conseguir clientes felices y satisfechos

22 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

En la actualidad los clientes se fijan más en su nivel de satisfacción que en el precio del producto, las empresas preocupadas por conseguir la felicidad de sus clientes no solo tienen una mejor imagen en el mercado, también suelen alargar el ciclo de vida de sus consumidores, esto aumenta considerablemente las ventas y ayuda al crecimiento de la empresa. A continuación te hablamos de 10 puntos clave que tienes que cuidar en tu marca para tener clientes felices y satisfechos.

• Facilita los procesos

La experiencia de compra es fundamental para conseguir clientes felices, si los procesos de compra, pago y/o envío son demasiado complejos los consumidores preferirán buscar otras opciones aunque tengan que pagar un poco más. Si tienes un market place, simplifica lo más que puedas los pasos de compra y cuida que tu página esté siempre lista para que los visitantes compren.

• Crea cercanía

Tu sistema de atención al cliente tiene que tener dos factores fundamentales, la empatía y la cercanía con el cliente. Estudiar a tus clientes es importante para que sepas cuáles son sus preferencias y puedas ofrecer productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.

• Personaliza la experiencia

Cada consumidor tiene distintas necesidades y deseos, es por eso que no se le puede ofrecer a todos lo mismo, estudia las características de tus clientes y haz recomendaciones que se adapten a sus necesidades, eso habla de una marca que no ve a los consumidores como simples números.

• Cuida el departamento de atención al cliente

Es normal que algún cliente tenga un inconveniente con su producto sin embargo la forma de solucionar la problemática será la experiencia que más recordará en consumidor. Capacita a tu equipo para que resuelvan las problemáticas de la mejor manera y hagan que el cliente se lleve una buena experiencia que resalte sobre la competencia y otros servicios de atención al cliente.

• Escuchar su opinión

Mantén siempre abiertos los canales donde tu cliente pueda externar sus opiniones sobre el producto y servicio, esto será de mucha utilidad para la empresa y para otros consumidores. Los otros clientes podrán conocer de otros clientes reales los beneficios de tu marca y tú podrás saber cuales son las áreas de mejora en tu servicio.

• Ofrece un plus

Estrategias como los programas de incentivos y recompensas son muy útiles para ofrecerles algo extra a los clientes además te permitirán convertir a los clientes esporádicos en consumidores frecuentes y leales a la marca.

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Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.

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• Expande tus canales

Los clientes buscan marcas con las que se puedan conectar fácilmente a través de cualquier medio, si quieres tener más satisfechos a tus clientes te recomendamos implementar una estrategia omnicanal que brinde una experiencia completa. Si quieres saber más sobre cómo funciona la omnicanalidad te recomendamos leer:

Blog: ¿Qué es una estrategia omnicanal, todo lo que necesitas saber?

• No uses un marketing agresivo

Ser demasiado insistente y publicar anuncios de la marca por todas partes no da una imagen de confianza a los clientes, en vez de sentirse parte de la marca se sentirán saturados de información, lo mejor es que seas sutil y sepas vender un producto de una manera personalizada que se adapte a tu nicho.

• Se transparente y honesto

Cuando una compañía muestra toda la información los clientes se sienten más confiados a gastar su dinero con la marca, no solo porque se pueden informar mejor si no porque se sienten confiados de una empresa que no tiene nada que ocultar.

• Siempre tratar con respeto

En ocasiones tenemos que lidiar con clientes que pasan los niveles del respeto, recuerda que como compañía debes de ser profesional y no replicar ese tipo de comportamientos, resuelve la problemática de la mejor manera y no te metas en conflictos.

¿Cómo aumentar las ventas con beneficios para tus clientes ?

19 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

El principal interés de cualquier negocio es tener ventas, si tienes una empresa o estás emprendiendo es probable que hayas buscando las mejores estrategias para aumentar tus ventas. Aunque aún no hay una fórmula mágica para vender más si hay muchas estrategias que te mostraremos a continuación que puedes implementar en tu tienda física o digital para que tu negocio crezca.

• Marketing de fidelización

El marketing de fidelización se enfoca en buscar la satisfacción total del cliente a través de una experiencia completa que cumpla con todas sus expectativas, además de crear lazos sólidos y cercanos con los clientes y asegurarse que vuelvan a comprar en la tienda.

Dentro del marketing de fidelización se encuentran presentes los planes y programas de fidelización, estos buscan dar un beneficio al cliente a cambio de su compra, hay muchos tipos de incentivos pero los que más destacan son los artículos de regalo, descuentos, cashback y beneficios para los clientes.

• Beneficios para los clientes

Con tanta competencia siempre estamos en busca de diferenciadores que hagan que nuestra marca resalte de la competencia, los clientes notan más a las marcas que además de tener artículos funcionales que resuelvan sus necesidades aporten algo más a su compra.

• Promociones

Este beneficio es uno de los que más llama la atención, para usarlo de la manera correcta tendrás que ser muy cuidadoso con las políticas y establecer los artículos en los que entra la promoción y su vigencia. Promociones como “Compra uno y llévate el segundo a mitad de precio”, prácticamente aseguran que el cliente compre más de un artículo, lo cual aumentará tus ventas.

• Cashback

El cashback consiste en devolver un poco del importe de compra al cliente, de esta manera mientras más compra más dinero o puntos va ahorrando, tu puedes establecer si el acumulado puede ser gastado únicamente en tu tienda o en otros establecimientos.

Si implementas esta estrategia es importante que tomes en cuenta por qué medio otorgarán el cashback, algunos establecimientos usan tarjetas de puntos que se convierten en saldo para gastarlo en la tienda, pero en los últimos años las aplicaciones han tenido un gran auge para el cashback.

• Artículos de regalo

A todos nos gusta recibir regalos y más si no lo esperábamos, los obsequios que da una marca son excelentes opciones para fidelizar clientes y aumentar las ventas, son esta estrategia que se usa en muchas tiendas y funciona cuando el cliente llega a determinado número o monto de compras. Una vez que el cliente llega al número señalado se le otorga un regalo, pero para cuando esto haya sucedido el cliente habrá gastado una considerable cantidad en la tienda.

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI.

INCENTI es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos.

INCENTI distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.

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¿Cómo retener al talento de una empresa?

18 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

La rotación excesiva de personal es una de las complicaciones más caras y afectantes en una empresa, es por eso que las organizaciones se preocupan por retener a sus talentos lo más que puedan además de atraer a nuevos colaboradores que aporten sus conocimientos a la empresa, a continuación te damos algunos consejos para retener al talento de tu organización y aprovechar al máximo sus capacidades laborales.

• Incentivos

Un personal que cuenta con motivación constante para trabajar es un personal que tendrá altos niveles de productividad y no querrá dejar la organización a la que pertenece, para ello puedes implementar un plan de incentivos que permita a tus empleados trabajar para conseguir las metas colectivas de la organización y superar sus objetivos individuales.

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INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos totalmente personalizados para las empresas que estén interesadas en mejorar el rendimiento de sus colaboradores y crear un ambiente laboral de bienestar para todos los trabajadores.

Además INCENTI también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas quién provea de suministros para motivar a tus empleados, podrás elegir entre sus más 150 mil productos de marcas internacionalmente reconocidas y de la mejor calidad.

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• Planes de desarrollo y capacitación profesional o académica

Este tipo de beneficios atraen principalmente a talentos jóvenes que quieren seguir con su formación académica aunque ya hayan concluido sus estudios universitarios y es una excelente forma de retener a tus talentos con más experiencia al brindarles cursos, capacitaciones e incluso beca para que puedan seguir complementando su formación y utilicen sus conocimientos en favor de la organización.

• Dar retroalimentación

Para identificar las actividades que se desarrollan con efectividad y las áreas de mejora u oportunidad es necesario hacer un análisis de cómo se están llevando a cabo las actividades y comunicar los resultados a los empleados, de esta manera ellos podrán saber en qué aspectos tienen que mejorar.

• Mejor clima laboral

El clima laboral es el conjunto de elementos que forma el ambiente que respiran los trabajadores al realizar sus actividades, es muy importante crear un clima laboral adecuado y satisfactorio porque de él dependerá que no haya conflictos entre el personal, que la productividad sea alta y que hay un mejor rendimiento en todas las áreas de la organización, sin mencionar que los empleados serán más felices y eficientes.

• Oportunidades de crecimiento interno

Una de las claves de la retención de talento es promover a tus empleados dentro de la organización, de esta manera los trabajadores estarán interesados en seguir en la compañía y tratar de alcanzar el puesto máximo de acuerdo a sus capacidades y aptitudes.

Como pudiste darte cuenta el reconocimiento y la motivación son elementos de suma importancia en la retención de talentos de una empresa, esperamos que estos consejos te hayan sido de ayuda y reduzcas la rotación de personal para tener una mejor gestión de personal en tu empresa.

Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes

5 noviembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

El éxito de un negocio no consiste únicamente en atraer una gran cantidad de clientes, la fidelización de clientes es un paso importante para potencializar la identidad de la marca y su reputación en el mercado, además de generar más ventas. A continuación te explicamos en qué consiste y por qué es importante implementar una estrategia de fidelización en tu empresa.

¿Qué es la fidelización de clientes?

Este concepto es utilizado generalmente en marketing y se refiere a la retención de clientes a través de estrategias que hagan que un cliente que ya ha adquirido el servicio o producto con anterioridad lo vuelva a hacer y con el tiempo se vuelva un cliente frecuente.

Importancia de la fidelización de clientes

La implementación de programas y estrategias de fidelización ayuda a las empresas a mejorar su reputación e imagen en el mercado, mejora la experiencia de compra de los clientes, retiene a los clientes que realizan más compras, crea preferencia sobre la competencia y aumenta las ventas a través de un trato personal y más cercano con los compradores.

La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento.

Estrategias de fidelización de clientes

Además de tener un buen producto con una buena estrategia de marketing debes de implementar una estrategia que llame la atención de tus clientes, aquí tienes algunos ejemplos:

• Programas de fidelización: Este tipo de programas consiste en darle un plus a tus clientes y mejorar su experiencia, hay muchos tipos de programas de fidelización pero los más frecuentes son premios, colección de puntos, incentivos, entre otros.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de Incenti5, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

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• Mejora la atención al cliente: La atención al cliente está estrechamente relacionada con la posibilidad de que tu cliente vuelva a comprar es por eso que debes de prestar atención a la atención que tu comprador recibe desde el momento en que entra a tu tienda o e-commerce, durante el proceso de compra y en todas las dudas que puedan surgirle después como reembolsos, cambios o devoluciones.

• Experiencia de compra: Para que tus clientes regresen a comprar en tu sitio web deberás de mejorar su experiencia, haz que el proceso de compra sea sencillo y que pueden hacerlo con seguridad, además puedes implementar descuentos o incentivos si compran desde tu página web, de esta manera su experiencia será más agradable.

Empresas exitosas con programas de fidelización

9 septiembre, 2021

por Oscar Campos Programas de Incentivos

Las estrategias del marketing de fidelización de clientes pueden ser implementadas en cualquier tipo de compañía y han demostrado ser de suma utilidad para hacer crecer a los pequeños negocios y mejorar la imagen de la grandes corporaciones, atrayendo así a nuevos clientes pero principalmente creando lazos de lealtad con los clientes más frecuentes de la empresa.

Si no sabes cómo funciona una estrategia de fidelización o cómo incorporar una en tu negocio puedes tomar de referencia a los ejemplos de éxito que hay en el mercado, a continuación te hablamos de 5 estrategias de marketing de fidelización y cómo han funcionado a la perfección en estas empresas.

1. Urban Outfitters

Esta tienda americana de ropa le da la oportunidad de conseguir descuentos, promociones exclusivas y entradas a eventos a los consumidores que reúnan ciertos puntos al comprar en la tienda pero también recompensa a los usuarios de redes sociales que los etiqueten y usen sus hashtags en fotografías donde se vean las prendas de la marca.

Con esta estrategia Urban Outfitters ha logrado que sus consumidores recomienden la tienda de manera gratuita y además han creado una comunidad en redes sociales muy sólida y leal a la marca.

2. E.l.f Cosmetics

E.l.f es una marca de maquillaje y cuidado del rostro fundada en 2004 por lo que cuenta con amplia experiencia en su nicho de mercado, sin embargo en los últimos años ha implementado su estrategia de fidelización basada en puntos por compra, el principal atractivo de este plan es que los clientes reciben un regalo al unirse al sistema de puntos.

El sistema de su plan de fidelización llamado “Beauty Squad” mientras más compras más subes de nivel y los niveles más altos reciben más puntos por compra, de esta esta manera los clientes suben de nivel rápidamente y canjean sus puntos en los productos de la marca.

3. Starbucks

Probablemente esta sea una de las estrategias más conocidas pero también una de las más efectivas, Starbuck utiliza dos métodos de fidelización y además una estrategia de mercadotecnia basada en crear lazos cercanos y personalizados con sus clientes.

La cafetería le da a los clientes que quieran participar una tarjeta con la cual podrán recibir ofertas exclusivas, bebidas gratis y otras ofertas, existen dos niveles, en el primer nivel conocido como Green Level los consumidores reciben ofertas con su tarjeta y en el Gold Label los beneficios son mayores y la tarjeta es personalizada haciendo la experiencia de compra más íntima y atractiva.

4. Kohl’s

Esta tienda minorista de ropa, muchos, accesorios y muchos artículos más es uno de los lugares más famosos para comprar en Estados Unidos que ha atraído a todo tipo de clientes gracias a su sistema de fidelización “Yes2You”.

Los clientes ganan un punto por cada dólar, una vez que se acumulen 100 puntos Kohl ‘s le da 5 dólares de regalo, básicamente por cada cien dólares la tienda te regresa 5 dólares, este sistema es fácil de entender y por ello atrae a los clientes.

Implementa un programa de fidelización

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