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¿Cómo funciona una Tarjeta de Lealtad?

por tarjeta lealtad

En el competitivo mundo empresarial de hoy, mantener la lealtad del cliente es más importante que nunca. Una herramienta efectiva para lograr esto es la tarjeta de lealtad. Este artículo explorará en profundidad cómo funcionan las tarjetas de lealtad, sus beneficios tanto para las empresas como para los clientes, y cómo implementar un programa de tarjetas de lealtad exitoso.

¿Qué es una Tarjeta de Lealtad?

Una tarjeta de lealtad es una herramienta utilizada por las empresas para recompensar a los clientes por sus compras repetidas. Al utilizar la tarjeta, los clientes acumulan puntos o beneficios que pueden canjear por descuentos, productos gratuitos, o servicios especiales.

Tipos de Tarjetas de Lealtad

  1. Tarjetas de Puntos: Acumulan puntos por cada compra que se pueden canjear por recompensas.
  2. Tarjetas de Descuento: Ofrecen descuentos inmediatos en las compras.
  3. Tarjetas de Niveles: Ofrecen beneficios adicionales a medida que los clientes alcanzan diferentes niveles de gasto.
  4. Tarjetas de Membresía: Proporcionan acceso exclusivo a productos, servicios, o eventos.

¿Cómo Funciona una Tarjeta de Lealtad?

1. Inscripción en el Programa

Para participar en un programa de tarjetas de lealtad, los clientes deben inscribirse. Esto puede hacerse en línea o en la tienda, proporcionando información básica como nombre, correo electrónico y preferencias de contacto. La inscripción es generalmente gratuita, aunque algunas tarjetas de membresía pueden requerir una cuota anual.

2. Acumulación de Puntos o Beneficios

Una vez inscritos, los clientes comienzan a acumular puntos o beneficios por cada compra realizada. La cantidad de puntos acumulados puede depender del monto de la compra, la categoría del producto, o promociones especiales.

  • Acumulación de Puntos: Los puntos se añaden automáticamente a la cuenta del cliente y pueden revisarse en línea o en la aplicación de la tienda.
  • Bonificaciones Especiales: Algunas tarjetas ofrecen bonificaciones por compras realizadas en días festivos o durante eventos de venta.

3. Progreso a Través de los Niveles

En el caso de las tarjetas de niveles, los clientes pueden avanzar a través de diferentes niveles de lealtad al cumplir ciertos criterios, como gastar una cantidad determinada de dinero o acumular una cantidad específica de puntos.

Ejemplo de Estructura de Niveles

  • Nivel Bronce: Nivel inicial con beneficios básicos como descuentos del 5%.
  • Nivel Plata: Ofrece recompensas adicionales como envíos gratuitos y un descuento del 10% al alcanzar 500 puntos.
  • Nivel Oro: Proporciona beneficios premium como acceso anticipado a ventas y un descuento del 15% al alcanzar 1,000 puntos.
  • Nivel Platino: Nivel superior con ventajas exclusivas como eventos VIP y un descuento del 20% al alcanzar 2,000 puntos.

4. Canje de Recompensas

Una vez que los clientes han acumulado suficientes puntos, pueden canjearlos por recompensas. Las recompensas pueden variar desde descuentos en futuras compras hasta productos gratuitos, servicios adicionales, o acceso a experiencias exclusivas.

  • Proceso de Canje: El proceso de canje suele ser sencillo y se puede hacer en el sitio web, la aplicación, o en la tienda.
  • Variedad de Recompensas: Las recompensas pueden incluir descuentos, productos gratuitos, entradas a eventos, y más.\

5. Seguimiento y Participación

Las empresas utilizan sistemas de seguimiento para monitorear la participación de los clientes en sus programas de lealtad. Esto incluye el seguimiento de puntos acumulados, compras realizadas, y recompensas canjeadas. Los clientes también reciben notificaciones sobre su estado en el programa y nuevas oportunidades para ganar o canjear puntos.

  • Monitoreo del Cliente: Las empresas pueden enviar correos electrónicos o notificaciones push para recordar a los clientes sus puntos acumulados o promociones especiales.
  • Análisis de Datos: Los datos recopilados a través de las tarjetas de lealtad permiten a las empresas personalizar sus ofertas y mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios de las Tarjetas de Lealtad

Para las Empresas

  1. Aumento de la Lealtad del Cliente: Los programas de tarjetas de lealtad fomentan la lealtad al ofrecer recompensas que motivan a los clientes a continuar comprando y participando con la marca.
  2. Incremento de Ventas: Al incentivar compras repetidas y mayores, las tarjetas de lealtad pueden aumentar significativamente las ventas.
  3. Diferenciación Competitiva: Un programa de tarjetas de lealtad bien diseñado puede diferenciar a una empresa de sus competidores, atrayendo y reteniendo a más clientes.
  4. Recopilación de Datos del Cliente: Las tarjetas de lealtad permiten a las empresas recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que puede informar las estrategias de marketing.

Para los Clientes

  1. Recompensas Personalizadas: Los clientes reciben recompensas personalizadas que se alinean con sus preferencias y comportamiento de compra.
  2. Sentido de Pertenencia: Al ser parte de un programa de lealtad, los clientes sienten una conexión más fuerte con la marca.
  3. Ahorro y Valor: Los programas de tarjetas de lealtad ofrecen descuentos y beneficios que proporcionan un valor tangible a los clientes.

Cómo Implementar un Programa de Tarjetas de Lealtad

Paso 1: Definir los Objetivos del Programa

Antes de implementar un programa de tarjetas de lealtad, es importante definir claramente los objetivos. Esto puede incluir aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes, o recopilar datos sobre el comportamiento de compra.

Paso 2: Diseñar la Estructura del Programa

Diseña una estructura de niveles que sea atractiva para los clientes y que se alinee con los objetivos empresariales. Decide qué recompensas ofrecerás en cada nivel y cómo los clientes pueden avanzar a través de los niveles.

Paso 3: Implementar el Programa

Implementa el programa de niveles en tu plataforma de fidelización y asegúrate de que los clientes puedan inscribirse fácilmente. Proporciona instrucciones claras sobre cómo ganar puntos, avanzar de nivel, y canjear recompensas.

Paso 4: Promocionar el Programa

Promociona activamente el programa de tarjetas de lealtad a través de canales de marketing como redes sociales, correo electrónico y en la tienda. Asegúrate de que los clientes conozcan los beneficios y cómo participar en el programa.

Paso 5: Monitorear y Mejorar

Monitorea el rendimiento del programa y recopila feedback de los clientes para identificar áreas de mejora. Utiliza esta información para ajustar y mejorar el programa continuamente.

Rewardix: Simplificando la Gestión de Tarjetas de Lealtad

Rewardix ofrece soluciones integrales para implementar programas de tarjetas de lealtad que son efectivos y fáciles de gestionar. Aquí te mostramos cómo Rewardix puede ayudar a tu negocio:

  • Automatización: Simplifica la gestión del programa con herramientas automatizadas que rastrean y entregan recompensas.
  • Personalización: Diseña programas personalizados para satisfacer las necesidades específicas de tus clientes.
  • Análisis de Datos: Accede a análisis detallados sobre el comportamiento del cliente para optimizar tus estrategias de fidelización.
  • Soporte Experto: Recibe asesoramiento de expertos en fidelización para garantizar el éxito de tu programa.

Las tarjetas de lealtad son una herramienta poderosa para impulsar la lealtad del cliente y aumentar las ventas. Al implementar un programa de tarjetas de lealtad bien diseñado, las empresas pueden beneficiarse de clientes más comprometidos y satisfechos. Con la ayuda de Rewardix, puedes crear un programa de lealtad personalizado que beneficie tanto a tu empresa como a tus clientes, asegurando el éxito a largo plazo.

¡No esperes más para transformar tu programa de fidelización! Con Rewardix, puedes implementar un programa de tarjetas de lealtad que beneficie tanto a tu empresa como a tus clientes. Contáctanos hoy para descubrir cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.


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Los Cupones Digitales: El mejor incentivo para tu Programa de Recompensas

por programas de recompensas

En la era digital, los cupones digitales se han convertido en una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar sus programas de recompensas. Estos cupones ofrecen una forma eficiente y efectiva de incentivar a los clientes, aumentar las ventas y fomentar la lealtad a la marca. En este blog, veremos cómo funcionan los cupones digitales, sus beneficios y cómo pueden integrarse en tu programa de recompensas para maximizar su impacto.

¿Qué son los Cupones Digitales?

Los cupones digitales son vales de descuento que se distribuyen electrónicamente y se canjean en línea o en tiendas físicas. A diferencia de los cupones tradicionales de papel, los cupones digitales ofrecen una experiencia de usuario más conveniente y están diseñados para ser utilizados en plataformas digitales, como aplicaciones móviles, sitios web y correos electrónicos.

Tipos de Cupones Digitales

  1. Cupones de Descuento: Ofrecen un porcentaje o cantidad fija de descuento en una compra específica.
  2. Cupones de Envío Gratuito: Permiten a los clientes recibir sus productos sin costo adicional por el envío.
  3. Cupones de Producto Gratis: Ofrecen un producto gratuito con la compra de otro producto.
  4. Cupones de Compra Mínima: Requieren que los clientes gasten una cantidad mínima para recibir un descuento o beneficio.
  5. Cupones de Cashback: Proporcionan un reembolso en efectivo después de realizar una compra.

Beneficios de los Cupones Digitales

1. Aumento de Ventas

Los cupones digitales son una herramienta efectiva para impulsar las ventas al ofrecer incentivos atractivos que motivan a los clientes a realizar compras. Al proporcionar descuentos o promociones especiales, las empresas pueden atraer a clientes que de otra manera podrían no haber considerado una compra.

  • Atracción de Nuevos Clientes: Los cupones pueden atraer a nuevos clientes al ofrecer un incentivo para probar un producto o servicio por primera vez.
  • Incremento de Compras Repetidas: Los cupones pueden fomentar compras repetidas al ofrecer descuentos para futuras compras, creando un ciclo continuo de lealtad del cliente.

2. Mejora de la Lealtad del Cliente

Los cupones digitales son una excelente manera de recompensar la lealtad del cliente. Al ofrecer descuentos exclusivos y promociones especiales, las empresas pueden demostrar su aprecio por los clientes leales y fortalecer su relación a largo plazo.

  • Programas de Recompensas Personalizados: Los cupones digitales pueden integrarse en programas de recompensas personalizados, ofreciendo beneficios adaptados a las preferencias y comportamientos del cliente.
  • Incentivos Exclusivos: Ofrecer cupones exclusivos para miembros de un programa de lealtad puede aumentar la satisfacción y retención del cliente.

3. Análisis y Seguimiento

Una de las ventajas de los cupones digitales es la capacidad de analizar y rastrear su rendimiento. Las empresas pueden recopilar datos valiosos sobre el uso de cupones, las preferencias de los clientes y el impacto en las ventas, lo que permite ajustar y optimizar las estrategias de marketing.

  • Seguimiento de Resultados: Las herramientas de análisis permiten a las empresas monitorear la tasa de canje, el valor promedio de las compras y otros indicadores clave de rendimiento.
  • Optimización de Estrategias: Los datos recopilados pueden utilizarse para optimizar las estrategias de marketing y personalizar las ofertas para mejorar la efectividad de los cupones.

4. Costos Reducidos

Los cupones digitales son más económicos de producir y distribuir que los cupones de papel tradicionales. Esto no solo reduce los costos operativos, sino que también permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia a través de canales digitales.

  • Distribución Eficiente: Los cupones digitales pueden distribuirse a través de correos electrónicos, redes sociales y aplicaciones móviles, eliminando la necesidad de impresión y distribución física.
  • Alcance Ampliado: Los cupones digitales permiten a las empresas llegar a clientes en diferentes ubicaciones geográficas, ampliando su base de clientes potenciales.

Cómo Integrar Cupones Digitales en tu Programa de Recompensas

Paso 1: Definir Objetivos

Antes de implementar cupones digitales en tu programa de recompensas, es importante definir los objetivos que deseas alcanzar. Estos pueden incluir aumentar las ventas, mejorar la lealtad del cliente, atraer a nuevos clientes o promover productos específicos.

Paso 2: Seleccionar el Tipo de Cupón

Elige el tipo de cupón que mejor se adapte a tus objetivos y audiencia. Considera qué tipo de incentivo será más atractivo para tus clientes y cómo se alinea con tu estrategia de marketing.

Paso 3: Diseñar la Campaña

Diseña una campaña de cupones que incluya un diseño atractivo y mensajes claros. Asegúrate de que los cupones sean fáciles de canjear y que las instrucciones sean claras para evitar confusiones o frustraciones del cliente.

Paso 4: Distribuir los Cupones

Elige los canales de distribución más efectivos para llegar a tu audiencia. Considera utilizar una combinación de correos electrónicos, redes sociales, aplicaciones móviles y anuncios en línea para maximizar el alcance.

Paso 5: Monitorear y Analizar

Monitorea el rendimiento de tus cupones digitales y recopila datos sobre su uso. Utiliza esta información para realizar ajustes y optimizaciones en tiempo real, asegurando que tu campaña esté alcanzando sus objetivos.

Paso 6: Recoger Opiniones

Después de la campaña, recoge opiniones de los clientes para evaluar la efectividad de los cupones y la satisfacción del cliente. Utiliza esta retroalimentación para mejorar futuras campañas y programas de recompensas.

Rewardix: Integrando Cupones Digitales en tu Programa de Recompensas

Rewardix ofrece soluciones integrales para integrar cupones digitales en tus programas de recompensas. Aquí te mostramos cómo Rewardix puede ayudarte a maximizar el impacto de tus cupones digitales:

  • Personalización Avanzada: Rewardix permite la personalización de cupones digitales para ofrecer incentivos adaptados a las preferencias individuales de los clientes.
  • Automatización Eficiente: Las herramientas de automatización de Rewardix facilitan la gestión y distribución de cupones digitales, asegurando una experiencia fluida para los clientes.
  • Análisis en Tiempo Real: Accede a análisis detallados sobre el rendimiento de tus cupones digitales para optimizar tus estrategias de marketing y mejorar la efectividad de tus campañas.
  • Integración Sin Problemas: Rewardix ofrece una integración perfecta con tu plataforma de recompensas existente, permitiéndote implementar cupones digitales de manera rápida y eficiente.

Los cupones digitales son una herramienta poderosa para incentivar a los clientes y mejorar la lealtad a la marca. Al integrar cupones digitales en tus programas de recompensas, puedes ofrecer experiencias personalizadas, aumentar las ventas y fortalecer la relación con tus clientes. Con Rewardix, puedes implementar cupones digitales de manera efectiva y maximizar su impacto en tu estrategia de fidelización.

¡No esperes más para potenciar tu programa de recompensas con cupones digitales! Contáctanos hoy para descubrir cómo Rewardix puede ayudarte a ofrecer incentivos atractivos que impulsen la lealtad del cliente y aumenten tus ventas.

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¿Cómo funcionan los Programas de Cashback?

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Los programas de cashback han ganado popularidad como una forma efectiva de recompensar a los clientes por sus compras. Estos programas no solo incentivan a los clientes a gastar más, sino que también aumentan la lealtad y el compromiso con la marca. En este blog, exploraremos cómo funcionan los programas de cashback, sus beneficios y cómo pueden ser implementados en tu negocio para maximizar su efectividad.

¿Qué es un Programa de Cashback?

Definición

Un programa de cashback es una estrategia de marketing en la cual los clientes reciben un porcentaje del dinero que gastan en una compra de vuelta, ya sea en forma de efectivo, crédito en la tienda o puntos que pueden ser canjeados en futuras compras.

Funcionamiento Básico

Los clientes se inscriben en el programa de cashback a través de la tienda o plataforma del minorista. Cada vez que realizan una compra, un porcentaje del total gastado se les devuelve. Este porcentaje puede variar según la tienda, el tipo de producto o el nivel de membresía del cliente.

Beneficios de los Programas de Cashback

Ventajas para los Clientes

Ahorro Directo

Los clientes reciben una parte de su dinero de vuelta, lo que les permite ahorrar en futuras compras. Este incentivo es directo y fácilmente comprensible, lo que lo hace muy atractivo.

Flexibilidad

El cashback puede ser utilizado de diversas maneras, como descuentos en futuras compras, depósitos directos en cuentas bancarias o acumulación de puntos para canjear por otros productos o servicios.

Ventajas para las Empresas

Incremento en las Ventas

Al ofrecer cashback, las empresas incentivan a los clientes a gastar más para obtener mayores recompensas. Esto puede resultar en un aumento significativo en las ventas y en la frecuencia de compra.

Fidelización del Cliente

Un programa de cashback bien estructurado fomenta la lealtad del cliente, ya que estos se sienten valorados y recompensados por sus compras regulares.

Recolección de Datos

Las empresas pueden recolectar datos valiosos sobre el comportamiento de compra de los clientes, lo que les permite personalizar ofertas y mejorar su estrategia de marketing.

Tipos de Programas de Cashback

Cashback en Tarjetas de Crédito

Muchas instituciones financieras ofrecen tarjetas de crédito con beneficios de cashback. Los titulares de tarjetas reciben un porcentaje de sus gastos de vuelta, lo que incentiva el uso frecuente de la tarjeta.

Cashback en Tiendas Minoristas

Los minoristas pueden ofrecer programas de cashback directamente a través de sus tiendas físicas o en línea. Estos programas pueden estar vinculados a una tarjeta de fidelidad o a una cuenta de cliente.

Cashback en Plataformas de Compras en Línea

Plataformas como Rakuten y TopCashback permiten a los clientes recibir cashback por compras realizadas en una variedad de tiendas en línea asociadas. Los usuarios se inscriben en la plataforma y realizan sus compras a través de enlaces de referencia para recibir recompensas.

Implementación de un Programa de Cashback

Pasos para Implementar un Programa de Cashback

Definir Objetivos

Antes de lanzar un programa de cashback, es crucial definir los objetivos del mismo. ¿Buscas aumentar las ventas, fidelizar a los clientes, recolectar datos de clientes o todo lo anterior?

Seleccionar la Estructura del Cashback

Decide cómo se otorgará el cashback: en efectivo, crédito en la tienda o puntos canjeables. También define el porcentaje de devolución y si habrá variaciones según productos o niveles de membresía.

Integrar Tecnología

Selecciona una plataforma que te permita gestionar el programa de cashback de manera eficiente. Esto incluye el seguimiento de compras, acumulación de cashback y canje de recompensas.

Promocionar el Programa

Comunica claramente a tus clientes los beneficios del programa de cashback y cómo pueden inscribirse. Utiliza múltiples canales de comunicación, como correos electrónicos, redes sociales y marketing en tienda.

Medición y Optimización

Analizar Datos

Monitorea continuamente el rendimiento del programa a través de métricas clave como el aumento en las ventas, la frecuencia de compra y la satisfacción del cliente.

Realizar Ajustes

Basado en los datos recolectados, realiza ajustes al programa para maximizar su efectividad. Esto puede incluir cambios en el porcentaje de devolución, la estructura de recompensas o las estrategias de promoción.

Cómo Rewardix Puede Ayudar

Beneficios de Implementar Programas de Cashback con Rewardix

Tecnología Avanzada

Rewardix utiliza tecnología de punta para diseñar y gestionar programas de cashback, asegurando una experiencia fluida tanto para las empresas como para los clientes.

Flexibilidad y Personalización

Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio, permitiéndote crear un programa de cashback que maximice el retorno de inversión y la satisfacción del cliente.

Análisis y Optimización

Proveemos herramientas de análisis detalladas para monitorear el desempeño de tu programa de cashback y realizar ajustes necesarios para mejorar su efectividad.

Asistencia Integral

Nuestro equipo de expertos está disponible para brindarte soporte en todas las etapas del proceso, desde la planificación hasta la implementación y evaluación del programa de cashback.

¡Crea tu Programa de Incentivos con Rewardix! 

Si estás listo para llevar tu programa de cashback al siguiente nivel, contacta con Rewardix hoy mismo. Permítenos ayudarte a diseñar y gestionar un programa que incentive y motive a tus clientes, llevándolos a alcanzar nuevas alturas de compromiso y lealtad. Nuestra experiencia y tecnología están a tu disposición para ayudarte a alcanzar tus objetivos de fidelización y crecimiento.



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¿Cómo establecer metas que motiven a los colaboradores?

por Programas de Incentivos

Establecer metas y objetivos en una organización es un paso fundamental para que el personal vaya hacia el camino correcto mientras que cada uno cumple con una función y propósito. Ningún plan funciona si no tiene un sentido, una dirección y una meta final, además de que las metas también plantean retos a nivel profesional para los trabajadores. A continuación te damos 5 consejos para establecer metas que motiven a tu personal a realizar sus actividades y lograr los objetivos de la organización. 

Fija plazos y haz seguimientos 

Para que una meta sirva debe de tener una plazo estimado para que se cumplan; la organización es clave en el establecimiento de metas, en especial si vas a establecer varios objetivos. Plantea las fechas de seguimiento de avances y en qué fecha se deberá de cumplir la meta establecida, de esta manera el personal tendrá los parámetros para trabajar a un ritmo que les permita cumplir el objetivo. 

Establece metas intermedias 

Establecer metas más pequeñas es una buena manera de motivar constantemente a los trabajadores, ya que la sensación de obtener pequeñas victorias cada cierto tiempo mantiene el ánimo del personal y los incita a seguir trabajando para lograr la siguiente meta. 

Conecta las metas profesionales con las metas profesionales

Para que todas las compañías trabajen en un mismo sentido es necesario que las metas del personal y de la empresa estén alineadas hacia un mismo sentido, de esa manera será mucho más fácil llegar a los objetivos ya que los empleados también están creciendo laboralmente. 

Da libertad a los empleados 

Empoderar al personal y darles libertad de hacer sus actividades laborales con más flexibilidad les da confianza en sí mismos y les permite desarrollarse de una mejor manera para cumplir con las metas establecidas. 

Programas de incentivos 

Los programas de incentivos y recompensas laborales son excelentes alternativas para motivar al personal a cumplir los objetivos de la organización, se trata de incentivos monetarios o no monetarios que los empleados podrán obtener en determinado momento.  Este tipo de sistemas son muy útiles ya que impulsa al personal a cumplir con las tareas y fechas establecidas.  

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización a través de incentivos para las empresas que quieran motivar a su personal y conseguir las metas organizacionales mucho más rápido y de una manera más eficiente. Con los planes de incentivo y recompensas de Rewardix, los empleados y la fuerza de venta se motivan para cumplir los objetivos marcados y reciben una recompensa extra por su trabajo.

Además, Rewardix también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas quién provea de suministros para motivar a tus empleados, podrás elegir entre sus más 150 mil productos de marcas internacionalmente reconocidas y de la mejor calidad.

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Beneficios del marketing relacional en las PYMES

por Programas de Incentivos

Con la creciente competencia en el mercado, las empresas buscan fidelizar a sus clientes con el objetivo de que su empresa se sobresalga de sus competidores, para ello se utilizan diferentes métodos, uno de los más efectivos es el marketing relacional, del que te hablaremos a continuación. 

¿Qué es el marketing relacional?

Es un proceso que integra un buen servicio al cliente y un seguimiento constante a los consumidores con el fin de crear relaciones duraderas y una satisfacción más alta por parte del cliente. Usa técnicas de marketing para suplir las necesidades del cliente y provocar que se acerquen más a la marca. 

Para las pequeñas y medianas empresas el marketing relacional es una excelente opción para obtener un diferenciador que sea de relevancia para sus clientes, ya que les da una valor agregado a la marca, mejora su imagen, además crecen en ventas y productividad. 

Beneficios 

  1. Fidelización

Es bien sabido que es más efectivo, sencillo y económico conservar a un cliente que ya ha comprado con la marca, en vez de intentar conseguir a un cliente nuevo. Como te mencionamos anteriormente, el marketing relacional utiliza estrategias para crear relaciones más largas y duraderas con los clientes. 

Este tipo de marketing mantiene relaciones cercanas con los clientes y permite identificar quienes son los clientes esporádicos y quienes son los consumidores potenciales a un programa de fidelización. 

  1. Mejor servicio post venta 

Anteriormente las empresas solo se enfocaban en vender a sus consumidores y sus servicios terminaban al momento en que el cliente liquida su compra mientras que el marketing relacional tiene especial cuidado por el servicio post venta y ofrece un servicio al cliente más extenso. 

  1. Imagen de la marca

Para las pequeñas y medianas empresas es importante formar una comunidad con una buena presencia en redes sociales y el resto de medios donde se pueden dar difusión. El marketing relacional crea una comunidad más cercana para ir aumentando el número de seguidores y potenciales compradores. 

  1. Experiencia para el cliente 

Una parte muy importante para la fidelización de clientes es que el cliente tenga una buena experiencia de compra, desde que entra al ecommerce hasta que recibe su paquete y necesita servicios post venta o alguna resolución para una problemática. 

Una buena experiencia de compra será el motivante para que los clientes que se encuentran indecisos o no hayan comprado anteriormente, tomen la decisión de hacer una compra, es por eso que es de suma importancia que los clientes tengan una buena experiencia. 

Obtén tu plan de incentivos y fidelización personalizado 

Rewardix es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Además, también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. 

Para más información sobre planes de recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes

por Programas de Incentivos

El éxito de un negocio no consiste únicamente en atraer una gran cantidad de clientes, la fidelización de clientes es un paso importante para potencializar la identidad de la marca y su reputación en el mercado, además de generar más ventas. A continuación te explicamos en qué consiste y por qué es importante implementar una estrategia de fidelización en tu empresa. 

¿Qué es la fidelización de clientes?

Este concepto es utilizado generalmente en marketing y se refiere a la retención de clientes a través de estrategias que hagan que un cliente que ya ha adquirido el servicio o producto con anterioridad lo vuelva a hacer y con el tiempo se vuelva un cliente frecuente. 

Importancia de la fidelización de clientes

La implementación de programas y estrategias de fidelización ayuda a las empresas a mejorar su reputación e imagen en el mercado, mejora la experiencia de compra de los clientes, retiene a los clientes que realizan más compras, crea preferencia sobre la competencia y aumenta las ventas a través de un trato personal y más cercano con los compradores. 

La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento. 

Estrategias de fidelización de clientes

Además de tener un buen producto con una buena estrategia de marketing debes de implementar una estrategia que llame la atención de tus clientes, aquí tienes algunos ejemplos:

• Programas de fidelización: Este tipo de programas consiste en darle un plus a tus clientes y mejorar su experiencia, hay muchos tipos de programas de fidelización pero los más frecuentes son premios, colección de puntos, incentivos, entre otros.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de Incenti5, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor Incenti 5 también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. 

Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes ingresa a incenti5.com 

• Mejora la atención al cliente: La atención al cliente está estrechamente relacionada con la posibilidad de que tu cliente vuelva a comprar es por eso que debes de prestar atención a la atención que tu comprador recibe desde el momento en que entra a tu tienda o e-commerce, durante el proceso de compra y en todas las dudas que puedan surgirle después como reembolsos, cambios o devoluciones. 

• Experiencia de compra: Para que tus clientes regresen a comprar en tu sitio web deberás de mejorar su experiencia, haz que el proceso de compra sea sencillo y que pueden hacerlo con seguridad, además puedes implementar descuentos o incentivos si compran desde tu página web, de esta manera su experiencia será más agradable.

 

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Empresas exitosas con programas de fidelización

por Programas de Incentivos

Las estrategias del marketing de fidelización de clientes pueden ser implementadas en cualquier tipo de compañía y han demostrado ser de suma utilidad para hacer crecer a los pequeños negocios y mejorar la imagen de la grandes corporaciones, atrayendo así a nuevos clientes pero principalmente creando lazos de lealtad con los clientes más frecuentes de la empresa. 

Si no sabes cómo funciona una estrategia de fidelización o cómo incorporar una en tu negocio puedes tomar de referencia a los ejemplos de éxito que hay en el mercado, a continuación te hablamos de 5 estrategias de marketing de fidelización y cómo han funcionado a la perfección en estas empresas. 

1. Urban Outfitters

Esta tienda americana de ropa le da la oportunidad de conseguir descuentos, promociones exclusivas y entradas a eventos a los consumidores que reúnan ciertos puntos al comprar en la tienda pero también recompensa a los usuarios de redes sociales que los etiqueten y usen sus hashtags en fotografías donde se vean las prendas de la marca. 

Con esta estrategia Urban Outfitters ha logrado que sus consumidores recomienden la tienda de manera gratuita y además han creado una comunidad en redes sociales muy sólida y leal a la marca. 

2. E.l.f Cosmetics

E.l.f es una marca de maquillaje y cuidado del rostro fundada en 2004 por lo que cuenta con amplia experiencia en su nicho de mercado, sin embargo en los últimos años ha implementado su estrategia de fidelización basada en puntos por compra, el principal atractivo de este plan es que los clientes reciben un regalo al unirse al sistema de puntos. 

El sistema de su plan de fidelización llamado “Beauty Squad” mientras más compras más subes de nivel y los niveles más altos reciben más puntos por compra, de esta esta manera los clientes suben de nivel rápidamente y canjean sus puntos en los productos de la marca. 

3. Starbucks

Probablemente esta sea una de las estrategias más conocidas pero también una de las más efectivas, Starbuck utiliza dos métodos de fidelización y además una estrategia de mercadotecnia basada en crear lazos cercanos y personalizados con sus clientes. 

La cafetería le da a los clientes que quieran participar una tarjeta con la cual podrán recibir ofertas exclusivas, bebidas gratis y otras ofertas, existen dos niveles, en el primer nivel conocido como Green Level los consumidores reciben ofertas con su tarjeta y en el Gold Label los beneficios son mayores y la tarjeta es personalizada haciendo la experiencia de compra más íntima y atractiva. 

4. Kohl’s

Esta tienda minorista de ropa, muchos, accesorios y muchos artículos más es uno de los lugares más famosos para comprar en Estados Unidos que ha atraído a todo tipo de clientes gracias a su sistema de fidelización “Yes2You”. 

Los clientes ganan un punto por cada dólar, una vez que se acumulen 100 puntos Kohl ‘s le da 5 dólares de regalo, básicamente por cada cien dólares la tienda te regresa 5 dólares, este sistema es fácil de entender y por ello atrae a los clientes. 

Implementa un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI5. 

Incenti5 es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

Incenti 5 distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.