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Cualquier tipo de consumidor es importante; sin embargo, hay clientes que aportan mucho valor a una marca, especialmente si se trata de pequeños negocios. Estamos hablando de los clientes más fieles, aquellos que recomiendan tu negocio, acuden constantemente y realizan todo el proceso de compra de manera satisfactoria.
Como marca, debes prestar atención a aquellos clientes que son particularmente leales a la marca para incentivarlos y aprovechar su potencial para hablar bien de la marca y conseguir publicidad de boca en boca para atraer a más clientes. A continuación, te hablaremos de los incentivos más recomendables para tus clientes más fieles y cómo incorporar este tipo de planes de fidelización en tu empresa.
Las garantías son buenos métodos para atrapar la atención de los clientes, y los consumidores más fieles agradecerán este plus en tus productos. Puedes ofrecer este servicio de manera gratuita a los clientes premium o top para agradecer su preferencia, y como un servicio con costo para los clientes normales.
Recuerda establecer un método para determinar quiénes son los clientes plus. Puede ser a través de un software que registre el número de compras de los clientes. De esta manera, podrás recompensar a los clientes que más consumen en tu negocio. Además, no te olvides de ser claro en las políticas de garantía y notificar a todos los clientes sobre los beneficios que pueden obtener si son clientes frecuentes; esto es el llamado a la acción.
¿A quién no le gusta recibir un regalo? Este método de fidelización es uno de los más usados para cualquier tipo de cliente. Sin embargo, los presentes para los clientes frecuentes deben ser diferentes. Puedes implementar un catálogo de artículos similares para que ellos mismos escojan el presente que quieren recibir al llegar a cierto número de compras o los puntos del sistema de fidelización que estés implementando.
Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.
Para más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un WhatsApp.
Los regalos no tienen que ser necesariamente físicos; también puedes ofrecer descuentos y precios especiales a los clientes que tengan más puntos de compra acumulados. Así, estarás incentivando a comprar más y recompensando su preferencia.
Para este tipo de dinámica, puedes implementar una tabla de descuentos dependiendo del monto de compra o puntos que tenga el consumidor, lo cual hará más sencillo saber cuánto porcentaje le corresponde al pagar su compra. Especifica qué artículos entran o no a la promoción, y no te olvides de notificar al cliente que es acreedor de un descuento o promoción y especificar la vigencia y términos del mismo.
Recuerda que cualquier tipo de método de fidelización debe de ir acompañado de una correcta atención al cliente para que funcione, no olvides el papel fundamental que tienen los clientes en tu negocio o empresa.
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