En post anteriores te hemos hablado a profundidad sobre los programas de fidelización, sin embargo en esta ocasión queremos hablarte de la importancia del seguimiento de estos programas para lograr su objetivo. A continuación te hablaremos de cómo puedes saber si el programa de fidelización está funcionando en tus clientes, o no.
¿Por qué es importante darle seguimiento?
Para conocer si los resultados del programa de fidelización son satisfactorios es necesario hacer un monitoreo de los clientes y de los resultados que estamos obteniendo a través de estos programas, de esta manera podemos hacer modificaciones y reestructurar el plan de fidelización que ya tenemos.
¿Cómo hacer un seguimiento?
Investigar la opinión de los clientes es fundamental para que puedas valorar que tan bien está funcionando el programa de fidelización. Puedes hacer uso de encuestas, cuestionarios y comentarios para pedir la opinión de tus consumidores.
Muchos e commerce no han tenido el éxito que esperan porque no continúan con el proceso de fidelización de sus clientes, recordemos que a pesar de que el cliente haya hecho su pago y recibido la mercancía, la marca debe de estar siempre presente para que se complete el proceso de fidelización.
Es importante que los clientes tengan forma de comunicarse con la marca y que la marca también pueda comunicarse con los consumidores de manera natural y con confianza. Los canales de comunicación permitirán que el cliente exprese sus opiniones e incluso disgustos y la organización tenga una visión más clara de lo que opinan los consumidores.
Construir una relación es parte fundamental del seguimiento de los clientes, la marca debe de crear contenido que favorezca a la conversación y cree una comunidad fiel con la marca. El contenido debe de despertar el interés del público para que sea relevante en la construcción de una relación.
Los programas de incentivos son excelentes para el proceso de fidelización, además es una estrategia muy efectiva para seguir motivando a los consumidores a comprar y relacionarse con la marca. Si quieres tener implementar un programa de incentivos te recomendamos una plataforma digital que te permitirá obtener un programa de incentivos que se adapte a las necesidades de tu empresa.
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